读书文化论坛第十五期第一讲《应对危机，做好矛盾协调员》

2020年10月17日19:00（星期六），由云南大学旅游文化学院图书馆主办的第十五期第一讲读书文化论坛在图书馆主馆四楼成功举办，本次论坛主题为“应对危机，做好矛盾协调员”，由外语学院胡延青老师主讲。

    本次论坛，胡延青老师向同学们推荐的是《如何应对愤怒的公众》一书，本书由（美）劳伦斯•萨斯坎德（Lawrence Susskind）与（美）帕特里克•菲尔德（Patrick Field）所著，该书系麻省理工-哈佛大学公共争议研究项目研究成果，是世界危机调解指南。作者在《如何应对愤怒的公众》中复盘美国历次重大公共危机处理得失，解答人们为什么愤怒，并首倡互利方法应对愤怒公众的六大原则。 

论坛开始，胡老师邀请部分现场同学讲述一件令自己愤怒的事情，并由此与同学们展开互动，共同分析了引发愤怒的原因、面对愤怒时的反应以及事后的反省，现场气氛异常热烈。论坛中，胡老师列举了“疫情下的中国和美国”、“假奶粉导致湖南又出现大头娃娃”等热点事件，为同学们阐述了正确处理危机公关的方法，胡老师指出与愤怒的公众打交道，应该坚守一套简单的原则——互利方法，其核心主旨是与公众交流，实际就是进行一场多方面、多议题的谈判。

通过此次读书文化论坛，希望同学们能够在冲突各方被激烈的情绪包围的时候，拥有找到理智的根基，正确应对危机，做好矛盾协调员。